Механизм рассмотрения жалоб (обращений) (далее – МРЖ), связанных с вопросами реализации Проекта «Экстренное реагирование на COVID-19 в Республике Беларусь» (далее – Проект), регламентирован Рамочным документом по охране окружающей и социальной среды Проект «Экстренное реагирование на COVID-19 в Республике Беларусь», утвержденным Министром здравоохранения Республики Беларусь 04.09.2021, и определяет процедуру получения, оценки и рассмотрения обращений, поступающих от физических и юридических лиц, на которых распространяется действие Проекта.
Данный механизм рассмотрения жалоб предусматривает возможность анонимной подачи жалоб в соответствии с требованиями Всемирного банка, изложенного в экологическом и социальном стандарте ESS10.
Жалобы (обращения) можно подавать в любой момент в ходе реализации Проекта в соответствии с Законом Республики Беларусь от 18.07.2011 № 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц».
Действие МРЖ не распространяется на жалобы, связанные с закупками. Жалобы, связанные с закупками, рассматриваются в соответствии с Правилами закупок для заемщиков ФИП Всемирного Банка (четвертое издание), ноябрь 2020 г.
Во всех организациях здравоохранения (бенефициарах), участвующих в Проекте, определен МРЖ, который размещен на сайте каждой из указанных организаций здравоохранения.
Каналы для подачи жалоб размещены на информационной доске (стенде), согласно требованиям организации здравоохранения по размещению информации. Те лица, кого не устраивает ответ на уровне 1, могут обратиться на уровень 2.
Минск 8 (017) 285 00 10;
Минская область 8(017) 517 20 25;
Брестская область 8(0162) 5 8 09 93;
Витебская область 8 (0212) 47 40 70;
Гомельская область 8 (0232) 75 44 87;
Гродненская область 8 (0152) 72 13 45;
Могилевская область 8(0222) 27 36 42.
Те лица, кого не устраивает ответ на 2 уровне вправе подать жалобу на уровень 3.
адрес электронной почты: info@mocsmp.by;
на веб-сайте ГУЗ МОЦСМП: https://mocsmp.by
по адресу: Минская обл., Минский р-н, д. Боровляны, ул. Школьная, д.16;
по факсу: 8(017) 516 64 20;
личный прием заместителем ОУП или лицом, его замещающим
© 2022 ГУЗ «Минский областной центр скорой медицинской помощи»