Основной задачей оперативного отдела является:

• организация приёма обращений от населения;
• обеспечение доступности скорой медицинской помощи (круглосуточно);
• организация своевременного выполнения поступивших вызовов;
• управление и контроль за работой выездных бригад;
• обеспечение организации скорой медицинской помощи в зависимости от сложившейся оперативной ситуации.

В оперативном отделе установлена прямая связь со всеми подстанциями, со службами МЧС, МВД, УВД.